Preguntas más Frecuentes (FAQ)

Estamos siempre dispuestos a asistir o ayudar a resolver las dudas o preguntas que nuestros jugadores y visitantes puedan tener. Para esto, contamos con un equipo multilingüe altamente calificado para asistir al cliente. Además, para brindarle una atención mas rápida y eficaz, hemos compilado una lista de Preguntas Mas Frecuentes, la cual (al igual que sus respuestas) pueden ser observadas en línea.

Por favor seleccione la categoría de la lista de preguntas, después escoja la pregunta adecuada. Si su pregunta no se encuentra listada o si necesita información adicional, por favor contacte el Servicio de Apoyo al Cliente a través de la forma de correo electrónico que encuentra en línea. ¡Será nuestro placer asistirle!

Equipo de Soporte al Jugador

Tabla de contenidos de FAQ

1. ¿Cómo obtengo el matching Bono de inicio?
   
2. ¿Cuales son las condiciones para recibir el Bono?

Preguntas acerca del Código de Verificación de Tarjetas de Crédito

1. Qué es el Código de Verificación?
   
2. Donde puedo encontrar el Código de Verificación?
   
3. Como me protege el Código de Verificación?
   
4. Es seguro para mi el escribir mi Código de Verificación en vuestra forma?
   
5. Qué sucede si no puedo leer una parte de mi Código de Verificación ?
   
6. Qué sucede si mi tarjeta de crédito no tiene un Código de Verificación?
   
7. Será mi Código de Verificación cambiado?

Preguntas Generales

1. Resido en USA, ¿puedo jugar en el Casino?
   
2. ¿Cuales son las probabilidades de ganar en el Casino?
   
3. ¿Cómo se que puedo confiar en ustedes?
   
4. Tengo una pregunta sobre las reglas de juego.

Preguntas sobre Transacciones Financieras

1. ¿Como tengo la certeza de que las transacciones son seguras?
   
2. ¿Que método de pago puedo utilizar para comprar fichas?
   
3. ¿Como retiro dinero ("Cobrar") de mi Cuenta?
   
4. ¿Como recibiré las ganancias que he cobrado?

Preguntas acerca de Apoyo Técnico

1. ¿Cómo descargo sus juegos?
   
2. ¿Cómo borrar el programa del Casino?
   
3. Intento ingresar, pero obtengo un mensaje de que mi contraseña no es válida.

Preguntas acerca de su Cuenta

1. ¿Cómo obtengo mi propia cuenta de Casino?
   
2. Deseo cerrar mi cuenta.
   
3. ¿Que pasa si pierdo o olvido mi contraseña?